Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

DéménagementBulgarie.com est un service de déménagement opéré par ХАМАЛИБГ ООД (Hamali.BG Ltd.) (« nous », « notre ») — une société immatriculée en Bulgarie sous le numéro 131372715, dont le siège social est situé 6 Nerazdelni Street, 1164 Lozenets, Sofia, Bulgarie. Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à info@hamali.bg.

2. Ce que couvre cette politique

Cette politique s'applique au site demenagementbulgarie.com et aux données personnelles que nous collectons lorsque vous nous contactez au sujet d'un déménagement. Lorsque vous cliquez sur « Devis », vous êtes redirigé vers hamali.ai — une plateforme de devis distincte, également opérée par Hamali.BG, qui a ses propres conditions et peut traiter les données différemment. Consultez les informations qui y sont fournies avant de l'utiliser.

3. Les données personnelles que nous collectons

Nous ne détenons que les informations que vous choisissez de nous communiquer lorsque vous nous contactez et organisez un déménagement. Il s'agit généralement de :

• votre nom ;
• votre adresse email et votre numéro de téléphone ;
• l'adresse en France où nous venons charger et l'adresse en Bulgarie où nous livrons ;
• le détail des biens que vous déménagez (par exemple une liste d'objets ou leur volume approximatif) ;
• vos dates souhaitées et tout autre élément utile à votre déménagement ;
• le contenu de vos emails, messages et appels avec nous ;
• les informations liées à votre réservation et à votre paiement.

Nous ne collectons aucune donnée relevant des catégories particulières (comme des informations de santé, biométriques ou d'autres données sensibles) et nous ne vous en demandons pas.

4. Comment nous les collectons

Vous nous transmettez ces informations directement — par email, par téléphone ou dans nos échanges au sujet de votre déménagement. Le site lui-même ne collecte rien automatiquement. Nous n'utilisons ni cookies, ni outils d'analyse, ni traceurs tiers, et nous hébergeons nos polices nous-mêmes : la simple consultation de demenagementbulgarie.com n'envoie donc aucune de vos données — y compris votre adresse IP — à Google. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.

5. Pourquoi nous utilisons vos données, et notre base légale

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• répondre à votre demande et préparer un devis — sur la base de mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat ;
• organiser et réaliser votre déménagement, et communiquer avec vous à son sujet — sur la base de l'exécution de notre contrat avec vous ;
• respecter nos obligations légales, comme la tenue des registres comptables et fiscaux — sur la base du respect d'une obligation légale ;
• tenir des dossiers professionnels en ordre et traiter d'éventuelles questions ou litiges — sur la base de notre intérêt légitime à gérer notre activité de manière responsable.

Nous n'envoyons ni emails marketing ni newsletters, et nous ne vous ajouterons à aucune liste de diffusion.

6. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles, et nous ne les partageons avec personne, sauf lorsque c'est nécessaire pour réaliser votre déménagement ou respecter une obligation légale. Selon votre déménagement, cela peut inclure :

• notre comptable, pour la facturation et les registres fiscaux ;
• les autorités publiques, les régulateurs ou les tribunaux, lorsque la loi nous impose de divulguer des informations.

Toute personne qui traite des données pour notre compte est tenue de les sécuriser et de ne les utiliser que pour la mission que nous lui avons confiée.

7. Où vos données sont traitées

Nous traitons vos données personnelles en Bulgarie, au sein de l'UE/EEE. Entre la France et la Bulgarie, vos données ne quittent donc jamais l'Espace économique européen et bénéficient partout du même niveau de protection au titre du RGPD.

8. Combien de temps nous les conservons

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Les demandes qui n'aboutissent pas à une réservation sont conservées peu de temps, puis supprimées. Les documents liés à un déménagement réalisé — factures et pièces comptables comprises — sont conservés aussi longtemps que l'exige le droit comptable et fiscal bulgare. Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

9. Comment nous protégeons vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'usage abusif et l'accès non autorisé. L'accès à vos informations est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre déménagement.

10. Vos droits

En vertu du RGPD (règlement (UE) 2016/679), vous avez le droit :

• d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et d'en recevoir une copie ;
• de nous demander de rectifier des informations inexactes ou incomplètes ;
• de nous demander d'effacer vos données lorsqu'il n'y a pas de bonne raison de les conserver ;
• de nous demander de limiter l'utilisation de vos données ou de vous y opposer ;
• de demander la portabilité de vos données, vers vous ou vers un autre prestataire, dans un format exploitable ;
• de retirer votre consentement à tout moment, lorsque nous nous appuyons sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous simplement à info@hamali.bg. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi, et normalement sans frais.

11. Réclamations

Si la manière dont nous traitons vos données vous préoccupe, contactez-nous d'abord à info@hamali.bg afin que nous puissions y remédier. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données :

• en France, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) — cnil.fr ;
• en Bulgarie, la Commission de protection des données personnelles (CPDP) — cpdp.bg.

12. Les mineurs

DéménagementBulgarie.com est un service destiné aux adultes qui organisent un déménagement. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs, et notre service ne s'adresse pas à eux.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre — par exemple si notre façon de travailler évolue, ou si la loi change. La date en haut de page indique la dernière révision, et c'est toujours la version en vigueur qui s'applique.

14. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, contactez :

ХАМАЛИБГ ООД (Hamali.BG Ltd.)
6 Nerazdelni Street, 1164 Lozenets, Sofia, Bulgarie
Email : info@hamali.bg

Vous trouverez toutes les informations sur la société sur notre page Contact.